Automatische Weiterleitung an den diensthabenden Arzt

Wer hat heute Nacht Bereitschaft? Diese Frage stellen sich Patienten, die außerhalb der Sprechzeiten Hilfe brauchen. Und oft ist die Antwort schwer zu finden.

Das Problem

Viele Bereitschaftsdienste arbeiten mit wechselnden Dienstplänen. Die Telefonnummer ändert sich nicht, aber die Person dahinter schon. Bisher musste jemand manuell die Weiterleitung umstellen — oder Patienten wurden an eine zentrale Leitstelle verbunden.

Die automatische Lösung

Ein KI-Assistent kennt den aktuellen Dienstplan. Er weiß, wer heute Nacht zuständig ist, und leitet dringende Anrufe direkt weiter. Nicht-dringende Anliegen werden dokumentiert und am nächsten Morgen als Zusammenfassung an die Praxis gesendet.

Integration mit bestehenden Systemen

Der Dienstplan kann als einfache Tabelle gepflegt werden — in Google Calendar, einer Excel-Datei oder einem Praxisverwaltungssystem. Der Assistent liest den Plan automatisch aus und passt die Weiterleitung an.

Dokumentation und Nachverfolgung

Jeder Anruf wird protokolliert: Zeitpunkt, Anliegen, Dringlichkeitseinschätzung, ob weitergeleitet wurde. Diese Daten helfen bei der Dienstplanung und der Qualitätssicherung.