KI-Telefonassistent für Hotels: Gästeanfragen rund um die Uhr

2:30 Uhr. Ein Gast ruft an und fragt, ob das Restaurant morgen früh geöffnet ist und ob er einen Parkplatz reservieren kann. Der Nachtrezeptionist ist damit beschäftigt, einem anderen Gast beim Check-in zu helfen. Das Telefon klingelt ins Leere.

Kleine und mittlere Hotels können sich keinen Nachtempfang leisten, der Anrufe vollständig abdeckt. Die Alternative war bisher: Mailbox oder Glück. Mit einem KI-Telefonassistenten ist das nicht mehr nötig.

TL;DR

24/7-Erreichbarkeit ohne Nachtschicht-Personal
Routineanfragen werden vollautomatisch beantwortet
Buchungen, Services und Infos ohne Wartezeit
Nahtlose Übergabe komplexer Anliegen ans Team

Welche Anfragen der KI-Assistent bearbeitet

Der AIxion Call-Agent ist auf häufige Gästeanfragen trainiert und mit dem Hotelsystem verbunden. Er kann Auskunft geben zu:

Verfügbarkeit und Preisen: Zimmer für bestimmte Zeiträume, Zimmerkategorien
Hotel-Services: Restaurant, Spa, Parkplatz, Pool, Frühstück
Buchungsänderungen: Verlängerung, Umbuchung, Stornierung
Anreiseinformationen: Adresse, Parken, ÖPNV, Check-in-Zeiten
Lokale Tipps: Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Taxibestellung

Was er nicht kann: komplexe Sonderwünsche verhandeln, emotionale Situationen managen, Beschwerden lösen. Das bleibt beim menschlichen Team — das dafür dann tatsächlich Zeit hat.

Stoßzeiten am Nachmittag entlasten

Nicht nur nachts ist die Rezeption überlastet. Zwischen 14 und 18 Uhr häufen sich Anrufe von anreisenden Gästen, die Fragen zur Anreise haben, und gleichzeitig Check-ins vor Ort stattfinden. Der KI-Assistent fängt den Telefonpuffer auf, ohne dass jemand hetzt.

Integration in das bestehende System

AIxion lässt sich an gängige Property-Management-Systeme (PMS) anbinden. Buchungsanfragen, die per Telefon eingehen, landen direkt im System — kein Doppeleintrag, keine manuelle Übertragung.

Fallbeispiel: Boutique-Hotel mit 24 Zimmern

Ein kleines Boutique-Hotel mit einem Zwei-Personen-Empfangsteam hatte täglich 20–30 Anrufe, von denen viele auf Routinefragen entfielen. Das Team verbrachte schätzungsweise 1,5 Stunden täglich damit, immer wieder dieselben Informationen zu geben.

Nach der AIxion-Einführung wurden 68 % der eingehenden Anrufe vollautomatisch verarbeitet. Das Team nutzt die gewonnene Zeit für persönliche Gästekommunikation und Empfehlungen — und die Bewertungen auf Google stiegen im nächsten Quartal.

Demo und Preise: aixion.eu.